Satisfação do cliente na avaliação da assistência de enfermagem

      Artigo de Regiane Polizer e Maria D'Innocenzo, foi publicado na Revista Brasileira de Enfermagem, em 2006.
     O obejtivo do estudo é  destacar a importância da percepção do cliente no processo de avaliação da assistência de enfermagem. Para tal realizou-se uma revisão sobre satisfação do cliente, onde foram identificados conceitos e publicações que abordassem a percepção do cliente como fator importante na avaliação da assistência de enfermagem, além de um levantamento bibliográfico de artigos indexados na base de dados da Bireme e Dedalus, além de publicações ministeriais, de secretarias de saúde e órgãos federais no período compreendido entre 1990 e 2004.


Descritores: Administração de Serviços de Saúde;  Indicadores de Qualidade em Assistência à Saúde; Cuidados de Enfermagem.


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